Technischer Support für Verkehrsbetriebe
Die passende Lösung für Ihr technisches Problem
Hilfe für Ihre Cloudkamera
Sie haben Fragen zu der Frontkamera oder dem Drive Recoderer
Ihrer Dashcam bzw. Cloudkamera?
Fernwartung starten
Häufig gestellte Fragen zu Ihrem GPS-Ortungsgerät
Zwei typische Fälle lassen sich schnell einordnen. Wenn das Problem bleibt, hilft unser technischer Support Ihrem Verkehrsbetrieb persönlich weiter.
Warum sendet das Gerät keinen Standort?
Möglicherweise ist der Akku leer oder das Gerät defekt.
Lösung:
Bitte senden Sie uns das Gerät für einen Austausch zurück.
Warum sendet das Gerät den falschen Standort?
Abweichungen von mehreren Kilometern können im normalen Betrieb vorkommen.
Lösung:
Bei einem Diebstahl wird das Signal genauer geschaltet und mehrere Ortungstechniken werden kombiniert.
Häufig gestellte Fragen zu Ihrer Cloudkamera
FAQs zur Frontkamera
Warum sind die Aufnahmen milchig oder verschwommen?
Warum piepst die Kamera durchgehend
Lösung:
Initialisieren Sie sie über die Drive-Recorder-Software oder prüfen Sie sie am PC. Wird sie nicht erkannt, muss sie ersetzt werden.
Warum piepst die Kamera in unregelmäßigen Abständen?
Lösung:
Legen Sie die SD-Karte in einen PC ein und deaktivieren Sie den Aufnahmeton in den Einstellungen.
Warum leuchten LEDs an der Kamera nicht?
Lösung:
Bitte senden Sie die Kamera für eine Prüfung oder einen Austausch zurück.
Warum ist der Bildausschnitt nicht wie gewünscht?
Lösung:
Wir empfehlen den oberen Bereich der Windschutzscheibe mit einer Neigung von etwa 15°.
FAQs zum Drive Recorder
Warum zeichnet die Kamera nicht durchgehend auf?
Lösung:
Eine Daueraufnahme ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht vorgesehen.
Was tue ich, wenn die Abdeckung der Kamera kaputt ist?
Lösung:
Um möglichen Missbrauch der Tasten an der Rückseite der Kamera zu verhindern, empfehlen wir Ihnen, uns die Kamera für einen Umtausch zurückzusenden.
Wieso sind Datum oder Uhrzeit der Aufnahmen falsch?
Warum wurde ein Ereignis nicht aufgezeichnet?
Die Kamera zeichnet durchgehend in einen Pufferspeicher auf, speichert aber nur die Aufnahmen, welche 20 Sekunden vor einem Ereignis und 10 Sekunden nach einem Ereignis stattfanden. Während diese 30‑Sekunden-Sequenz dann aus dem Puffer auf die Speicherkarte geschrieben wird, ist die Kamera für ca. 2 Sekunden nicht in der Lage, Videomaterial aufzunehmen. Sollte also in diesen 2 Sekunden ein wichtiges Ereignis stattfinden, wird dieses nicht aufgezeichnet.
Beispiel:
Der Bus fährt über ein unbedenkliches Schlagloch, welches allerdings den Toleranzwert erreicht. Dadurch wird die Kamera ausgelöst und zeichnet die nächsten 10 Sekunden auf. Diese 10‑Sekunden-Sequenz wird dann mit der 20‑Sekunden-Sequenz, welche vor dem Schlagloch aufgezeichnet wurde, zusammengeschlossen und auf die Speicherkarte geschrieben. In der darauffolgenden Sekunde, also der 11. Sekunde nach der Berührung des Schlaglochs, kommt ein entgegenkommendes KFZ zu weit von der Spur ab und drängt den Bus zu einer Kollision am Fahrbahnrand.
Lösung:
Um die Häufigkeit solcher Unannehmlichkeiten zu minimieren, empfiehlt es sich den Grad der Empfindlichkeit der Kamera runterzudrehen (Richtwert: 5). Dadurch werden minimale Erschütterungen wie z.B. ein Schlagloch nicht aufgezeichnet und überflüssige Pufferzonen eliminiert.
Warum werden keine Ereignisaufnahmen angezeigt?
Lösung:
Prüfen Sie in der Software den richtigen Reiter:
Normale Ereignisaufnahmen finden Sie unter „Event“. Unter „Panic“ werden – ab VT1000D – nur Aufnahmen des Panik-Knopfs angezeigt.
Gerät zurücksenden
Ihre FAQ-Lösung empfiehlt einen Austausch?
Hier finden Sie Adresse und Versandhinweise.
Dittmeier Versicherungsmakler GmbH
z. Hd. Technischer Support
Kaiserstraße 23
97070 Würzburg
Ergänzende Hinweise:
- Gerät möglichst sicher verpacken
- Kurze Fehlerbeschreibung beilegen
- Ansprechpartner und Rückrufnummer angeben
- Idealerweise Fahrzeug- oder Kundendaten ergänzen
- Bei Kameras gegebenenfalls Modellbezeichnung angeben
- Keine SD-Karte oder Zubehör mitschicken, sofern nicht ausdrücklich erforderlich
So lösen wir gemeinsam Ihr technisches Problem
Sie haben in Ihrem Verkehrsbetrieb ein technisches Problem, das durch unsere Support-Seite nicht beantwortet werden konnte?
Dafür gibt es eine weitere Lösung:
Mit PCVisit können wir Sie direkt an Ihrem PC unterstützen. Bitte rufen Sie zuerst unseren Support an. Der Zugriff erfolgt nur nach telefonischer Absprache.
Mit dem Download bestätigen Sie Ihre Zustimmung zu den Bedingungen des Haftungsausschlusses und erteilen Ihre Einwilligung, dass das Mitglied des Dittmeier-Support Teams Ihren Computer kontrollieren kann. Bitte beachten Sie, dass der Service nur während unserer Geschäftszeiten und nach telefonischer Absprache mit unserem Support verfügbar ist.
Support anrufen
Technisches Problem kurz beschreiben
PCVisit laden
Tool herunterladen und öffnen
Gemeinsam technisches Problem lösen
Support sicher auf den Bildschirm lassen
Downloads:
Passende Software für Ihr technisches Problem
Technischer Support für weitere Hilfe
Noch nicht gelöst?
Beschreiben Sie uns kurz, was passiert. Unser Support-Team hilft Ihnen bei technischen Fragen rund um GPS-Ortung, Frontkamera und Drive Recorder.
Technische Support-Rufnummer:
0931 98 00 70-99
“Ich freue mich darauf,
Sie kennenzulernen.”
Ihr Oliver Guth
